政策新闻 | “DeepSeek+物业”赋能我市物业管理创新发展

淮北市物业管理综合信息平台正式接入DeepSeek大模型，构建起一套智能化的物业投诉管理模块，业主通过“淮北物业”手机小程序投诉后，系统将自动触发智能处理流程。办件人员即时接到办件提醒，并依据系统提供的结构化分析和标准化回复建议，实现高效处置与实时反馈。

此次通过引入DeepSeek先进算法和模型，通过三大技术创新突破管理瓶颈，一是语义理解引擎，该模块具备强大的语义理解能力，将自有数据处理后“投喂”给大模型，构建专业知识库，生成专业回复模版，大大缩短了投诉响应时间。二是数据治理中枢，利用深度学习技术，可以对海量历史投诉数据进行深度挖掘和分析，找出投诉热点和潜在问题趋势，精准识别“电梯故障”“停车纠纷”等高频投诉场景。三是预警决策系统，通过机器学习模型预测投诉趋势，有助于物业企业提前制定针对性的解决方案，推动物业管理从被动响应向主动预防转型。

一审：李 雷

二审：王飞驰

三审：李玉婷

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