行业新闻 | 稽查科：宣城市住建局召开2025年第三季度政务服务热线工作分析推进会
11月4日上午，市住建局党组成员、副局长袁启华主持召开2025年三季度12345政务服务便民热线工作分析推进会。会议全面总结回顾第三季度全局政务服务热线办理工作情况，深入分析当前存在的问题与不足，并研究部署第四季度工作重点，旨在进一步提升热线办理质效和群众满意度。局相关科室和部门具体经办同志参加了会议。
会议首先通报了我局2025年第三季度政务服务热线的整体办理情况。肯定了我局在优化流程、主动沟通、解决实际问题方面取得的成效，同时逐一分析不满意件和不当退单，指出了个别事项办理中在响应速度、办理深度、反馈质量等方面存在的问题。
针对三季度工作中暴露出的薄弱环节，袁启华对接下来的热线工作提出了明确要求：一是提高政治站位，强化责任担当。要深刻认识政务服务热线是倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道，是检验住建领域工作成效和干部作风的“试金石”。要进一步增强服务意识和责任意识，将热线办理工作摆在更加突出的位置，切实解决好群众“急难愁盼”问题。
二是聚焦问题导向，提升办理质效。要严格落实热线办理工作制度，压缩流转时间，限时办结，提高响应和办理速度。对于复杂疑难问题，加强会商研判，力求实质性解决，杜绝“程序空转”和“纸面化解”。强化过程沟通，及时向群众反馈办理进展，做好政策解释和情绪疏导工作。
三是加强源头治理，构建长效机制。要定期对热线数据进行深度挖掘和综合分析，从高频诉求和反复出现的问题中查找住建领域管理、政策制定和执行层面存在的深层次原因。“举一反三”，将问题整改与完善制度、优化政策、改进工作相结合，努力从源头上减少同类问题的发生，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
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