近日，市第三房管所房管员张翔在住院治疗期间，始终将公房管理工作放在心上，凭借一份“病榻不停工”的执着，成功化解辖区内一桩长达9年的欠租“历史遗留问题”，为国有资产收回租金1.2万元。这位基层房管人用实际行动诠释了责任与担当，其事迹在全所掀起学习热潮。

一、破局“九年积案”：真心解难题

张翔负责的老城区公房片区，情况复杂。其中一位租户自2016年起，便长期欠租。此前，曾多次催缴，但均因租户有抵触情绪，故未能取得实质性进展。

2025年3月，张翔秉持“以人为本、依法依规”的工作原则，摒弃先前“催缴为主”的传统思路，转而从“解难题、送温暖”入手。他利用休息时间多次上门，不仅耐心倾听租户的难处，更主动伸出援手：考虑到租户年事已高，上下楼不便，他积极协调房源，为租户调换到低楼层住所，彻底解决了出行难题；得知租户生活拮据，他又协助其向社区申请低保与临时救助，切实缓解了生活压力；平日里，他还会时常为租户送去米、油等生活物资，用点滴关怀拉近与租户的距离。

“守住政策底线是工作要求，但体谅群众难处才是工作温度。”他用真诚逐渐化解租户抵触情绪，主动提出愿意补缴，欠租问题迎来突破。

二、病榻不停工：以责任守初心，用坚守促落实

就在约定缴费前一周，张翔却因病住院。他放心不下欠租事宜，住院当天便将租户资料、欠费明细拍照存进手机，还叮嘱同事“及时跟进，有问题随时沟通”。

治疗期间，张翔每天输完液就通过电话、微信与租户联系。租户对欠费明细有疑问，他就逐笔核对、耐心解释；租户担心补缴流程复杂，他就提前与所里沟通，帮租户梳理好步骤。张翔的这份坚守，让租户深受感动，在他住院第9天，主动缴清全部欠租，这一“历史遗留问题”终于彻底化解。

三、榜样引方向：以实干促提升，用行动传温度

“张翔同志没有惊天动地的壮举，却用最朴素的行动，诠释了我们基层房管人‘以群众为中心’的初心。”党支部书记王梅在学习会上的评价，说出了大家的心声。目前，第三房管所已开展“向张翔学习”活动，不仅组织全体工作人员学习他心系群众、恪尽职守的精神，更结合实际工作推行了“主动上门服务”“提前排查预警”等机制，要求大家主动靠前服务，把工作做到群众心坎上。

张翔的故事，没有波澜壮阔的情节，却藏着最动人的坚守。他用自己的点滴行动，为每一位基层房管人树立了“不忘初心、牢记使命”的榜样，也让公房管理的“温度”，实实在在传递到了每一位租户的心中。

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