CRM即客户关系管理系统，很多企业家听到CRM运营商销售人员介绍CRM说CRM是销售管理软件，就一心认为只是用来监管销售团队，其实是一种片面的理解。从字面意思上理解，是管理客户关系。而客户关系和销售管理又有什么联系？CRM究竟是管什么？亿客CRM结合多个行业客户的实际经验，为您做一些CRM相关知识的肤浅论述，愿能抛砖引玉。亿客CRM主要可以管以下四个方面：一、管理客户 很多企业的客户资源都零散保存在销售人员手中，企业管理者并不能实时了解目前开发的客户数目、详细客户信息以及客户跟进状态。如果销售部门经常开会总结，老板可能了解得会多一些，但是这种信息交流不仅浪费时间，而且效率不高，最重要的是，销售部门人员流动量大，如果做不好交接工作，很有可能会丢失客户。但亿客CRM可以作为客户信息管理中心，保证客户信息不丢失。 二、管理销售进程 管理者们理解的管理销售，其实是管理销售进度，也称为管理业务机会。这是因为CRM是根据标准销售流程制定的软件，销售人员从拿到潜在客户的名片开始，到给客户打电话、拜访交谈、需求分析、解决方案、协商议价、签单等等都可以在亿客CRM系统中看到，老板可以轻松管理销售进程，不用开会也能了解销售状态。 三、管理售后咨询 一般企业都设有客服部门，作为企业老板，除了管售前，还需要关注售后。客户的宝贵意见是企业前进的动力。如果企业按照客户的需求进行改进，会比竞争对手更能获得民心，另外还能收获客户们的芳心。谁不期待自己的意见得到重视呢？亿客CRM可以将客户的意见详细记录下来，并转移给相关的部门，并提供解决方案。而且有了亿客CRM以后的客服部门，在接到客户的咨询时，只需一键查询便能了解客户所有信息，更快地给予客户答复，提升了工作效率。 四、管理市场 客户的任何动向都是市场的指南针。在CRM系统中记录的客户信息都是企业的宝藏，分析这些信息，可以让市场部很快地了解到客户群体最热衷的产品是什么、产品的淡旺季、客户群体主要集中在哪一块、特殊客户群体的爱好可能是什么、客户可能会感兴趣的产品是什么等等。亿客CRM系统帮助企业更好地掌握市场动向，占领市场先机。

BIM技术是未来的趋势，学习、了解掌握更多BIM前言技术是大势所趋，欢迎更多BIMer加入BIM中文网大家庭（http://www.wanbim.com），一起共同探讨学习BIM技术，了解BIM应用！